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Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est formé pour développer et gérer un portefeuille clients, proposer des solutions commerciales pour accroître le chiffre d’affaires de manière durable, organiser et manager l’activité commerciale, tout en maîtrisant la relation client, la vente à distance et l’animation de réseaux de partenaires et distributeurs.

Être titulaire d’un BAC

Assurer la relation client et la négociation-vente

1. Cibler et prospecter la clientèle,
2. Négocier et accompagner la relation client,
3. Organiser et animer un évènement commercial,
4. Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Assurer la relation client à distance

1. Maîtriser la relation omnicale,
2. Animer la relation client digitale,
3. Développer la relation client en e-commerce.

Assurer l’animation de réseaux

1. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs,
2. Développer et animer un réseau de partenaires,
3. Créer et animer un réseau de vente directe.

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

• d’une mise en situation professionnelle et d’une présentation d’un projet réalisé pendant la formation, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s),
• d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat,
• des résultats des évaluations passées en cours de formation,
• d’un entretien avec le jury.

Pas de validation partielle possible.