BTS NDRC

Le commercial crée et développe un portefeuille clientèle par la mise en œuvre d’un plan de prospection. Il élabore et propose des solutions commerciales permettant d’accroitre le chiffre d’affaires dans une optique de développement durable. Il organise et manage l’activité commerciale.

À l’issue de la formation, le ou la titulaire du BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » a la capacité d’appliquer les compétences attestées suivantes :

• Gérer la relation client et réaliser la négociation-vente,
• Effectuer la relation client à distance et la digitalisation,
• Animer un réseau de distributeurs, de partenaires et de vente en direct.

Être titulaire d’un BAC

• Périodes en entreprise,
• Études de cas,
• Travaux de groupe,
• Mises en situation,
• Analyses de pratiques professionnelles.

Assurer la relation client et la négociation-vente

1. Cibler et prospecter la clientèle,
2. Négocier et accompagner la relation client,
3. Organiser et animer un évènement commercial,
4. Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Assurer la relation client à distance

1. Maîtriser la relation omnicale,
2. Animer la relation client digitale,
3. Développer la relation client en e-commerce.

Assurer l’animation de réseaux

1. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs,
2. Développer et animer un réseau de partenaires,
3. Créer et animer un réseau de vente directe.

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

• d’une mise en situation professionnelle et d’une présentation d’un projet réalisé pendant la formation, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s),
• d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat,
• des résultats des évaluations passées en cours de formation,
• d’un entretien avec le jury.

Entreprises spécialisées dans la banque, les assurances, le management, l’économie, la vente et plus généralement celles dont les principales missions sont la relation client.